안녕하세요 :D 

아메리칸 스토어 교환 및 반품 절차 안내입니다 

교환이나 반품을 원하시는 경우 아래 안내에 따라 진행 해주셔야 정상적으로 교환 및 반품 처리가 가능하니 참고부탁드립니다.

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# 반품 절차 안내

1. 마이페이지 내 구매내역 또는 아메리칸 스토어 고객센터(게시판, NAVER 톡톡, 유선 전화등)를 통해 반품 접수를 해주세요

2. 반품 하실 상품을 해외반송관리 사무소인 [경기도 고양시 일산동구 정발산로 19 지평프라자 803호] 로 보내주세요

(구매대행 특성 상 국내 택배 계약이 되어 있지 않으므로 편하신 택배사를 이용하시어 택배비 선결제 후 발송해주세요)

3. 반품 시 안내 받으신 반품배송비 4~5만원을 국민은행 467701-01-284388 지에스피인터내셔널로 입금해주세요 

(입금자명이 구매자명 또는 수취인명과 다른 경우 고객센터를 통해 별도 입금자명을 알려주셔야 정상 처리가 가능합니다)

4. 상품이 해외반송 사무소에 입고 및 입금 확인 후 반품처리가 정상적으로 완료 되며 환불의 경우 네이버페이 정책 상 영업일 기준 3~5일 내에 카드취소 및 계좌로 환불 처리가 되니 참고해주세요  

# 교환 절차 안내

1. 교환의 경우 배송기간이 긴 해외구매대행 특성과 환율차이로 인해 기존 상품은 반품 하시고 구매자분께서 새롭게 주문 하는 방식으로 교환처리가 가능합니다 (일반 교환 시 상품을 해외로 보냈다가 재발송 하므로 재수령까지 대략 한달 정도 소요됩니다)

2. 교환은 위 반품 절차 안내에 따라 기존 상품은 반품 처리해주세요 새상품을 주문해주세요 

# 주의 사항

1. 반품의 경우 배송완료일 기준 일주일 내에 상품 반송이 완료되어야 리테일스토어에 정상 반품이 가능하며 일주일이 지난 경우 반품이 불가능합니다.

2. 일부 상품의 경우 해외 현지 스토어 사정으로 인해 반품이 불가할 수 있으니 참고해주세요 

위 안내 외에 궁금하신 점은 게시판 또는 옐로우아이디로 메세지 남겨주시면 추가 안내드리도록 하겠습니다

고객센터 전화번호 : 031-813-5005

고객센터 운영시간 : 월~금 / AM 10:00 ~ PM 17:00

점심시간 : PM 12:00 ~ PM 13:00 토요일, 일요일 및 공유일 휴무  

감사합니다 ^^